《重要》1/6(金)〈三越伊勢丹アプリ〉障害が起こった際の対応に関して

1/6(金)、三越伊勢丹オンラインにてサロン・デュ・ショコラ販売が開始されます。

オンライン販売に際し、アクセスが集中して〈三越伊勢丹アプリ〉に障害が発生する可能性があります。

起こりえる障害は下記の３パターンになります。

※詳しくは、【［MIアプリ］通常と違う状態になった場合の対応】をご確認ください。

①オフラインバーコードにて対応

　・ポイント利用→スキャン時に保有ポイントが表示されれば利用可能

　・ポイント付与/購買額加算→オフラインバーコードをスキャンし対応、復旧後に加算

②再ログインするためのID・PWの確認（再設定）対応

　・ID　→アプリ用コンタクトセンター（0120-566-281）にて照会をご案内

　・PW　→「パスワード再設定フォーム」で再設定をご案内

　　※ID/PWともに個人情報ですのでお客さま自身で確認・再設定をしていただいて下さい

③その場でアプリが使えない時のサービス対応

　理由）ID・PW忘れでログインができずアプリが使えない

　理由）通信エラーでアプリが使えない

　⇒この場合のみ、【ポイント後付け】処理で対応します。

　※詳しくは添付の【システム障害によるポイント後付け処理方法】をご確認ください。

内容でご不明な点等ありましたら、各店運営マネージャーまでお問い合わせください。

担当部署：販売統括部セントラルマネージャー

内線：6707